一、日常咨询服务
免费提供相关的技术问题的解答， 内容涵盖产品、技术、市场应用等方面，具体内容包括：
1、产品选购
为用户选购服务器、路由器、交换机、应用软件等产品提供售前咨询，以用户利益为出发点，客观地分析各厂商产品的性能价格售后服务等因素，给出选型建议。
2、设备安装、调试
网络产品、服务器产品安装调试注意事项，软件的安装配置。
3、设备常见问题的处理
网络产品、服务器产品常见问题的处理和故障排除方法。
4、应用系统搭建
为网络应用系统的搭建提供建议，如WEB、MAIL、FTP、VOD、BBS等，必要时可派工程师现场协助。
咨询方式有两种：
1、电话支持
可拨打我公司电话0551-5316100或0551-5315719
2、Internet技术支持
我们会将工程实践中的相关经验放到我公司的网站上，供大家交流分享，用户可登录我公司网站www.hfzs.net查询有关技术问题。
二、定期监护服务
我们可以安排工程师定期到用户现场做访问，对系统进行定期健康检查，并为可能出现的致命故障提供应急策略。
1、系统检查内容
系统健康检查包括软件和硬件两方面。网络硬件状况检查包括CPU，内存和网络物理接口，通过对硬件部分的分析，发现不能满足网络运行性能要求的网络设备（如CPU利用率过高，内存已无剩余空间等），从而及时对网络的硬件设备进行更换和修复。
例如如果我们发现设备的CPU利用率过高，我们可以首先检查网络设备的配置，观察是否由于不正确的软件配置而引起的高CPU利用率，如果是由于软件引起的，我们可以通过对配置的修改来降低CPU利用率；如果软件配置正确，我们就可以检查是否由具体网络现象引起（如网络接口频繁的UP和DOWN），如果因为这种原因，我们就可以将这一具体网络现象隔离开（例如将网络接口SHUTDOWN或更换物理线路等）；如果我们发现两者皆没有问题，那就说明系统的性能不能满足网络的性能要求，我们就必须要更换相关设备。
网络的软件检查包括两个基本部分，网络操作系统软件和软件配置，软件配置是基于网络操作系统之上的，如果网络操作系统有问题，那么软件配置在正确，整个网络也仍旧存在问题，同样如果软件配置不正确，整个网络也仍存在健康隐患。
2．网络健康检查报告
在完成用户网络系统的健康检查之后将向用户提供一份用户网络系统健康检查报告，主要包括以下方面的内容：
1） 硬件检查结果
微代码(Micro Code）
板卡版本
硬件统计
设备背板运行状态
处理器运行状态
2） 软件检查结果
软件版本检查
引导版本检查
安全补丁是否完全
配置上是否存在安全隐患
启动状态是否异常
3） 内存
检查内存碎片状态
检查内存使用率
4） 运行状态
数据流量情况
参数配置情况
3．网络系统健康检查工作流程
我公司向用户提供网络系统健康检查时，将按照以下标准化服务流程进行具体操作：
1）制定计划
我公司工程师与用户网管中心技术人员召开项目准备会议
a. 对用户网络系统和需求进行调查
b. 确定网络系统健康检查具体实施方案和实际操作时间表(尽量不影响用户正常使用)
c. 我公司工程师和用户技术人员一起制定运行设备数据采集时间，操作规程，数据采集范围，网络安全协议等详细技术细节。
2）开始实施
按照预先约定的时间表，我公司工程师前往用户网管中心，和用户技术人员一起对用户网络系统的设备运行数据进行数据采集，并对这些数据进行分析，或将这些数据转交给相关网络系统分析专家进行数据分析，形成《用户网络系统健康检查报告及整改建议》。
3）总结和分析
我公司会组织专家对该报告进行讨论，以形成最终技术文档，之后我公司工程师按照和用户预定的时间前往用户网管中心提交报告，并详细解释该报告的内容，并组织相关技术讨论。
三、故障抢修服务
电子产品运行时难免产生一些故障，从而导致整个系统运行不稳定或出现故障，对此我方承诺提供7*24小时抢修服务，我们在接到服务请求后，会立即安排技术人员与客户联系以进一步了解故障现象，并根据所发生的具体故障和危险程度，采用三个等级的解决策略：
对于局部并且不危及系统运行的软故障，我方通过电话或传真指导现场用户处理
对于不危及系统运行且用户无力解决的的软故障，我方在得到用户同意的前提下，通过远程接入服务来诊断并解决问题
对危及系统运行、系统崩溃、硬件故障或其它上述手段无法解决的故障，或客户直接要求，我们的工程技术人员将在四个小时内到达用户现场
我方技术工程师到达用户现场后，将立即利用相关命令和工具进行故障排查工作，过程大致如下：
1． 收集有关故障现象的信息，排除与故障无关的网络元素
2． 列举可能导致错误的原因
3． 按照分层结构推断、测定和隔离问题区域
4． 设计解决方案以修复故障
5． 做好故障现象及排除过程的记录
经过故障排查并初步确定故障原因后，将按照故障的不同类型采取不同措施：
1． 软故障
软故障一般是设备参数配置错误或出了问题，导致设备运行不稳定或网络逻辑连接中断， 目前贵单位的设备有路由器、交换机、服务器、客户机器，这些设备都有可能发生故障，对不同的设备采用的故障排除方法也不一样。
1）交换机
包括核心交换机、汇聚交换机和接入交换机，通过观察接口灯的状态来判断连接是否正常，再使用ping、traceroute、telnet等命令检查连通性，进一步通过show命令查看配置文件，结合协议分析仪、网管软件等来确定故障点并开始排错工作。路由器的故障排除与交换机相同。
2）客户端
客户端故障多是网卡硬件故障、TCP／IP协议设置不当等造成的，排除较为简单。
3）服务器
服务器故障多是系统及软件配置不当或者是病毒及补丁未及时打等原因造成的，我们通过查看服务器内系统日志，对服务器各事件、应用程序日志、安全性日志等进行分析和诊断。对系统日志出现的错误应及时进行解决。我们还可以通过对系统及时UPDATE最新的补丁来提高系统的安全性。
4）防火墙
防火墙故障多是系统软件配置不当，策略设置以及外部黑客攻击等原因造成的。我们通过防火墙专业配置软件登陆到防火墙上对防火墙系统进行配置和管理，对防火墙内的策略及配置进行相应调整，同时我们可以通过防火墙内自身日志管理来对事件进行分析和诊断，从而判断出防火墙运行的稳定性以及自身的安全性等。
2． 物理链路故障
如果检查发现设备配置没有问题，而设备之间不通，就需要使用通断仪、激光手电等设备来检查物理链路是否正常。
贵单位目前的网络连接多为光纤，我们可以先通过观察来确定故障原因和故障点，例如收发器的光口（FX）指示灯不亮，可能是光纤链路存在交叉链接；再例如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端，一种可能原因是A收发器（TX）光发送口已坏，B收发器的光口（RX）接收不到光信号，另一种可能是A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。
3． 设备故障
如果是硬件设备故障，我方工程师将把故障设备带回并送至生产厂商返修，并联系设备厂商，提供备件。
联系方式：
拨打我公司电话0551-5316100或0551-5315719
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